Contenido
INTRODUCCIÓN
Cada año se reciben en México miles de turistas
extranjeros y nacionales en las principales áreas turísticas del país, lo que
ha generado la necesidad de mejorar la atención médica para este sector, pero
en los últimos años un fenómeno no esperado ha surgido de tal urgencia y esta
es la posibilidad de poder ofertar a los turistas opciones de seguir haciendo
turismo incluso cuando existe la posibilidad de que visiten un centro médico.
Esto viene a raíz de que los servicios médicos que se ofertan en nuestro país
son de calidad y mejoran por mucho el costo, lo que lleva a los extranjeros a cambiar
en algunos casos la visión de visitar un país por motivo de vacaciones a
visitar por el motivo de adquirir servicios médicos (en su mayoría estéticos)
lo que ha puesto a la industria turística con una visión sobre el terreno en el
que se puede trabajar los servicios de turismo. Pero definitivamente aún
estamos rezagados en términos de infraestructura y capacitación en ambos
sectores, por lo que de no trabajar en ello podemos perder ese gran potencial
de crecimiento.
OBJETIVOS
Objetivo
general
Demostrar la importancia entre la relación
actual entre el sector de la salud y el sector turístico y así mismo la
importancia de mejorar y mantener los márgenes de calidad actuales.
Objetivos
específicos
Determinar un patrón de crecimiento de la incursión
de estos servicios en la última década, establecer la importancia del gobierno
sobre este tema, establecer la importancia del sector privado en este tema y
establecer los factores de riesgo para la integración de ambos sectores.
METODOLOGÍA
Dado a que el tema es demasiado extenso y son
varios rubros a cubrir en tan poco tiempo se trató de cubrir los rubros más
importantes en un área turística compacta para ser tomada como muestra dentro
del sector turístico importante de México, tomando en consideración que los
puntos principales son Los Cabos, Puerto Vallarta, Cancún; Se ha tomado a
Puerto Vallarta y la Riviera Nayarit como punto de muestreo para esta investigación,
se ha realizado investigación de campo y no experimental dado al grado de
dificultad para mantener una medición exacta de las necesidades de cada sector,
de igual manera se ha realizado una investigación de manera documentada para
mantener la fiabilidad de la información sostenida en esta investigación.
MARCO
TEORICO
Antecedentes
Desde un punto de vista bioético se ha
investigado ya con anterioridad la relación entre la salud y el turismo como un
área de oportunidad para la relación comercial entre un usuario y el consumo de
un producto, valiéndose de la premisa de poder ofertar tratamientos médicos
desde los más básicos a los más complejos siempre con la visión de poder
ofrecer además una variedad de experiencias turísticas tanto para los
familiares y acompañantes del paciente como para el mismo paciente.
Desde un punto de vista médico se ha
verificado la incidencia de carácter epidemiológico de las patologías más
recurrentes de los turistas en un marco generalizado sin tener un área
geográfica especifica con el motivo de poder conocer los factores y los riesgos
a los que se exponen los turistas cuando viajan a otra región ya sea por placer
o por negocio y no se adopta una cultura de cuidado e higiene integral, así
mismo se ha verificado con anterioridad la visión del sector salud al respecto
con mantener los estándares de atención médica hacia el turismo en general.
Desde un punto de vista histórico se ha
verificado que la salud y el turismo han generado ya un antecedente haciendo
grandes cambios a los patrones de comportamiento desde sus inicios, siendo de
importancia los cambios tanto económicos como culturales en donde podemos
observar que la tendencia fue en pro de los países sub desarrollados vs. los
países desarrollados en cuestión de atención medica ya que esta es mucho más
accesible en términos económicos en los países subdesarrollados, de igual
manera, se ha dado la tendencia de que los seguros médicos son más fiables de
proveer cobertura cuando se está de viaje en otro país que cuando se encuentra
uno en su país de origen, esto debido de igual manera al costo más elevado que
se tiene en los países desarrollados.
Bases Teóricas
Se da por entendido que, si bien la
relación Salud/Turismo se ha ido estrechando con el paso del tiempo y esta ha
creado una base sólida para la atención de los ambos mercados, es de suma
importancia generar un margen de aprovechamiento para mejorar la atención y la
calidad del servicio de ambas áreas y ofertar las mismas como un solo
producto en virtud de que sea observada como una sola entidad y se respete la
bioética del factor salud mostrando siempre empatía con el usuario.
Mejorar los estándares de atención medica
desde el primer contacto con el usuario es de suma importancia ya que funcionará
como aliciente para poder presentar y ofertar servicios tanto de salud como de
turismo, de igual manera el aprovechamiento de la capacitación constante generará
vínculos de confianza entre el turista y el proveedor, lo que a su vez se
traducirá como números positivos para las estadísticas regulatorias de cada
sector.
Determinar los factores de importancia para
el incremento de crecimiento de ambos sectores y poder reconocer el punto de
encuentro de estos, así como la prevalencia de las patologías más frecuentes
que han generado que el turista busque una opción de atención más barata fuera
de casa.
RESULTADOS
Si bien la comunidad y la sociedad en donde se
llevan a cabo estas actividades turísticas y de salud, actúan en su mayoría a
favor de los proyectos que se han formado como resultado directo de esta relación
entre ambos sectores, se ha reconocido que en efecto también se es consciente
de las grandes limitaciones con las que cuentan ambos sectores.
El factor gobierno no se ve como una pieza
fundamental o de importancia dentro del marco de implementación o crecimiento
para el turismo y lamentablemente se ve menos involucrado en el sector salud. De
las dependencias gubernamentales (de la salud) visitadas durante la investigación
de campo fue notable el hecho de que no se cuenta con la infraestructura ni la
fuerza humana para poder cumplir con las demandas de la población en general, extendiéndose
al turismo, al cual se le tienden que ofertar opciones de carácter privado para
que puedan solventar sus necesidades en el momento.
El factor privado mostro mayor interés en la relación
de ambos sectores, pero se vio afectada la percepción por parte de la población
ya que tampoco consideran que el servicio que se oferta tan en el área de la
salud como en el área turística. se encuentre a la altura de estándares
internacionales y, aun así, es normal ver los costos de estos servicios ser extremadamente
altos en comparación de servicios de mejor calidad.
De la fuerza humana se pude decir que el interés
de mantenerse capacitado y al día en las cuestiones propias del sector en el
que se trabaje son escasas, no se pudo establecer un valor de referencia en
donde se pueda cuantificar la cantidad o el porcentaje de la población que
requiere o admite necesitar de una capacitación, una cuestión importante es que
pareciera que debido a una mala educación que es un problema cultural de México
que no se ha erradico y ha convertido a las profesiones más dóciles para el
sector en oficios, por ende el pago que recibe es bajo y genera solo un círculo
vicioso de desatención.
Y en contraste la comunidad entiende la
importancia de ambos sectores para la sociedad y su importancia de impacto
tanto económico como social, afortunadamente las nuevas generaciones no se
conforman con aprender un oficio y se preocupan por continuar sus estudios y
buscar una superioridad dentro de ambos sectores, lo que nos lleva a la mejora
de los mismos promoviendo nuevos y mejores proyectos de convergencia entre
sectores.
CONCLUSIONES
En definitivo se requiere una atención y aceptación
por todas las partes involucradas dentro del desarrollo del turismo y la salud
para poder empezar a mirar los recursos que estos ofrecen y las oportunidades
de desarrollo disponibles, que respeten tanto la demanda que solicita la población
turística como la población local, sin dejar a un lado la mejora de la calidad
en el servicio, la necesidad de contar con la infraestructura necesaria para
llevar a cabo estos servicios con seguridad e higiene, así mismo contar con el
capital humano correctamente capacitado para poder atender las creciente
demanda de ambos sectores.
Será entonces pertinente para poder lograr los
objetivos arriba señalados poder crear programas y proyectos de integración
para ambos sectores en todas sus áreas y sus derivados, haciendo énfasis en la
necesidad de ser recíprocos y corresponsables dentro de los acuerdos creados.
Los canales de acción tendrán que ser llevados
de manera eficiente por las entidades de cada sector, designando personal que pueda
dar seguimiento y sin caer en los mismos errores que se buscan erradicar con
estos planes de trabajo.
Y por último sobre el sector privado y el gubernamental
se deberá tener un estricto orden para evitar caer en abusos que puedan atentar
contra la integridad de los nuevos proyectos y programas creados, siempre
velando que estos sean cumplidos para favorecer tanto al turismo como a la
sociedad que lo sustenta.
REFERENCIAS
Y FUENTES DE CONSULTA
Arias, F., Caraballo, A., & Matos, R.
(2011, 28 noviembre). El turismo de salud Conceptualización, historia,
desarrollo y estado actual del mercado global. Clío América, 6(11), 72–98.
Gómez, D., García, C., & Becerril, P. (2013, julio). Cuidando la salud de los viajeros. Un encuentro con la Emporiatría. El Periplo Sustentable, 1(25), 25–41.
Gracia, M. (2016, enero). El turismo de salud en el estado de Hidalgo, México. Propuestas para consolidarlo. El Periplo Sustentable, 1(30), 157–179.
Gómez García, C. A. (2017). Turismo en salud: ¿una forma de medicalización de la sociedad? Revista Lasallista de investigación, 14(2), 51–64. https://doi.org/10.22507/rli.v14n2a5
Gómez, D., García, C., & Becerril, P. (2013, julio). Cuidando la salud de los viajeros. Un encuentro con la Emporiatría. El Periplo Sustentable, 1(25), 25–41.
Gracia, M. (2016, enero). El turismo de salud en el estado de Hidalgo, México. Propuestas para consolidarlo. El Periplo Sustentable, 1(30), 157–179.
Gómez García, C. A. (2017). Turismo en salud: ¿una forma de medicalización de la sociedad? Revista Lasallista de investigación, 14(2), 51–64. https://doi.org/10.22507/rli.v14n2a5
ANEXOS
Guion
para entrevista
Saludo y breve presentación de del tema a tratar.
Gracias.
¿Consideras que el sector Salud es de importancia para el Turismo actual?
M:
¿Crees que la relación entre ambos sectores es importante para el desarrollo de la sociedad?
M:
¿Consideras que las condiciones actuales de los hospitales y clínicas que ofertan su servicio al turismo son óptimas?
M:
¿Consideras que el personal de los servicios de salud se mantiene capacitado de manera constante?
M:
¿Que consideras que es fundamental para mantener una buena relación entre ambos sectores?
M:
¿Consideras que el sector Turístico invierte de manera adecuada en el área de la salud?
M:
¿Cuáles son los problemas que crees que se pueden encontrar al no promover la salud en el sector turístico?
M:
¿Consideras viable la integración del turismo como un servicio dentro del sector salud?
M:
¿Cuál es tu postura ante la reciente creación de servicios turísticos ofertados a familiares y acompañantes de pacientes que serán sometidos a intervenciones quirúrgicas de bajo riesgo, como opción para pasar el tiempo de espera?
M:
¿Crees que México tendrá futuro en este mercado?
M:
Despedida y agradecimiento de la entrevista.
Gracias.
¿Consideras que el sector Salud es de importancia para el Turismo actual?
M:
¿Crees que la relación entre ambos sectores es importante para el desarrollo de la sociedad?
M:
¿Consideras que las condiciones actuales de los hospitales y clínicas que ofertan su servicio al turismo son óptimas?
M:
¿Consideras que el personal de los servicios de salud se mantiene capacitado de manera constante?
M:
¿Que consideras que es fundamental para mantener una buena relación entre ambos sectores?
M:
¿Consideras que el sector Turístico invierte de manera adecuada en el área de la salud?
M:
¿Cuáles son los problemas que crees que se pueden encontrar al no promover la salud en el sector turístico?
M:
¿Consideras viable la integración del turismo como un servicio dentro del sector salud?
M:
¿Cuál es tu postura ante la reciente creación de servicios turísticos ofertados a familiares y acompañantes de pacientes que serán sometidos a intervenciones quirúrgicas de bajo riesgo, como opción para pasar el tiempo de espera?
M:
¿Crees que México tendrá futuro en este mercado?
M:
Despedida y agradecimiento de la entrevista.
Entrevista
Entrevista con la Dra.
Mariana Tosca, medico de grupo NovaMedic
Importancia de la
relación del sector de la Salud y el sector Turístico.
-Buenas tardes Dra.
Tosca, le agradezco que haya accedido a participar en esta breve entrevista.
-Buenas tardes
Emmanuel, te agradezco la invitación y tomarme en consideración para tu
entrevista. Indícame.
-Como usted sabe el
tema que he estado tratando en los últimos días se refiere al impacto de la
convergencia entre el sector de la Salud y el sector del Turismo, su impacto
social y económico.
-Claro, recuerdo que me
lo habías comentado en una plática que tuvimos antes.
-Gracias Dra. pues si
usted está de acuerdo
comenzaremos con la entrevista.
-Por supuesto,
empecemos
-Gracias.
¿Consideras que el
sector Salud es de importancia para el Turismo actual?
-Considero que sí, yo que trabajo en el
área de la salud en el sector privado, trabajo con turistas la mayor parte del
tiempo y te puedo decir con seguridad que ellos muestran gran aceptación ante
la atención medica que reciben aquí en México. Incluso, es sorprendente que
ellos ya incluso lleguen con la información del hospital que desean visitar.
Entonces sí, considero que
mientras mantengamos una buena imagen del sector salud, será de gran
importancia para el sector turismo.
¿Crees que la relación
entre ambos sectores es importante para el desarrollo de la sociedad?
-Definitivamente, se ha
mostrado un gran interés por parte de empresas privadas y también por
hospitales privados el tener una estrecha relación entre ambos ya que el buen
manejo de ambos hace que el turismo se sienta a gusto cuando realiza sus viajes
ya sean de placer o de negocio porque se sienten respaldados de una u otra
manera; es como si cuando tu compras algo, pero lleva una
garantía por si presenta alguna falla, supongo que ellos sienten ese tipo de
respaldo.
¿Consideras que las
condiciones actuales de los hospitales y clínicas que ofertan su servicio al
turismo son óptimas?
-Bueno, sabes, no creo
que siempre sea el caso. Por ejemplo, en Nayarit hay varios hospitales
privados, que cumplen con las normas de calidad e incluso tienen equipo muy
nuevo y de vanguardia que no encuentras fácilmente en un hospital de gobierno, pero, por ejemplo, la
clínica número 190 de Mezcales, tiene
un excelente manejo de personal lo que apoya a su falta de equipo, pero
definitivamente hay veces en que se ven sobrepasados por la falta del equipo y
los recursos.
Te tendría que decir
que no, porque no todos los hospitales cuentan con condiciones óptimas como preguntas.
¿Consideras que el
personal de los servicios de salud se mantiene capacitado de manera constante?
-No y fíjate que es un
tema muy delicado, siento que todos los que nos dedicamos al área de la salud
debemos estar en constante capacitación y estudio, pero no todos lo hacen, además no todos las empresas
y hospitales lo exigen. Existen dependencias como la Cofepris que se dedican a
tratar de mantener las regulaciones de todos los que brindan servicios de la salud, pero aun así siento que es
deficiente ese esfuerzo por mantener un orden. Y al final también hay que
entender que el que quiere estudiar lo hace sin que se lo digan, así mismo el
que quiere mantenerse actualizado.
¿Qué consideras que es
fundamental para mantener una buena relación entre ambos sectores?
-Pues yo creo que es
importante mantener comunicación entre ambos sectores, juntas y reuniones en
entre los directivos de cada sector para poder estudiar proyectos y planes de
desarrollo que beneficien de manera bilateral, creo que es fundamental para
mantener esa buena relación.
¿Consideras que el
sector Turístico invierte de manera adecuada en el área de la salud?
-Me agarras un poco
desprevenida, porque desconozco sobre los números que se manejan en tema de
inversiones entre sectores, pero te puedo decir al menos que no noto que haya
un gran estímulo financiero entre
ambos, es más como un préstamo de servicios, mientras el sector salud presta
servicios al turismo sin tener que hacer gran inversión en un hotel, por poner
un ejemplo, el hotel tampoco tiene que invertir gran cantidad para ofertarle un
servicio médico al turista, al final
ganamos todos.
¿Cuáles son los problemas que
crees que se pueden encontrar al no promover la salud en el sector turístico?
-Bueno, esto si es de
gran importancia, los problemas son muchos y muy variados, porque hay que
entender que cuando hablamos de sector Turismo, no hablamos solo de turistas,
estamos hablando de colaboradores, proveedores, allegados, gente local y todo
el circulo que conforma el sector, entonces cuando hablamos de promover la
salud, tomamos una postura fuerte porque se requiere del apoyo
de todos para mantener una comunidad turística saludable, lo que se traduce en
una carta de presentación favorable para el turista que nos visita.
¿Consideras viable la
integración del turismo como un servicio dentro del sector salud?
-Sí, si lo considero y de
hecho muchos hospitales ya lo han implementado, puesto que esto no es algo
nuevo, desde que tenemos a nuestras hermosas compañeras de Relaciones Públicas
que ayudan a los familiares de los pacientes a encontrar el centro comercial
más próximo o un hotel donde puedan pasar la noche, el turismo se ha vuelto
poco a poco parte del sector salud. Digo, no es que en México ya se ofrezcan
servicios de turismo dentro de los hospitales, pero creo que estamos a nada de
que eso pase.
¿Cuál es tu postura ante la
reciente creación de servicios turísticos ofertados a familiares y acompañantes
de pacientes que serán sometidos a intervenciones quirúrgicas de bajo riesgo,
como opción para pasar el tiempo de espera?
-Como te comentaba hace
un momento, eso es algo que ya está pasando, y yo me
encuentro más que a favor de tal efecto, porque ayuda muchísimo al paciente y
al familiar porque muchas veces estos servicios, como lo dices, son ofertados
en intervenciones que incluso a veces son ambulatorias, pero viajan desde otras
partes de la república o de otro país para realizarlas, entonces no está de más darse una
vuelta para conocer el lugar que visitas en lo que tu familiar sale su
intervención, ¿No crees?
-Sí, Doctora, supongo que
si sería algo muy bueno contar
con una oportunidad así.
¿Crees que México tendrá futuro en este
mercado?
-Sí, definitivamente, si
sabemos cómo aprovecharlo sin
aprovecharnos, diría mi mamá, estoy segura de que este mercado es algo que
puede tener un gran potencial en México.
-Pues creo que es todo
Dra. como siempre muy acertados sus comentarios y quedo fascinado con su punto
de vista sobre este tema.
-Gracias a ti Emmanuel
por invitarme y cuando gustes cuenta con mi apoyo.
-Le agradezco su tiempo
y espero nos pueda ayudar en otra ocasión.
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